Дата вступления в силу: 19.06.2020

Публичная оферта

Термины

Клиент — полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.prosobaku.ru, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте www.prosobaku.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец — ООО «ПроСобаку» — компания, реализующая Товар, представленный на интернет-сайте www.prosobaku.ru, а также сотрудники, которой взаимодействуют с Клиентами через Коммуникационные каналы.
Сайт — интернет-сайт, на котором расположен интернет-магазин, который использует Продавец на правах простой неисключительной лицензии. Сайт находится на сервере в г. Москве и имеет адрес в сети Интернет www.prosobaku.ru. На Сайте представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.
Оферта — публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор розничной купли-продажи (далее — «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящего Договора.
Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на сайте www.prosobaku.ru.
Заказ — должным образом оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.
Служба доставки — выбранное Клиентом при оформлении Заказа лицо, оказывающее услуги по доставке Заказов Клиентам.
Коммуникационные каналы — Сайт, группы и каналы в социальных сетях, на сторонних интернет-сайтах или интернет сервисах, в мессенджерах или онлайн чатах, которые администрируют сотрудники или контрагенты Продавца.
Пользовательский контент— текстовые и голосовые сообщения, графические изображения, звуковые и видео материалы, которые Клиент передает или отправляет Продавцу в виде сообщения, поста, комментария, вопроса и других подобных форм взаимодействия через электронные адреса, названия аккаунтов, идентификационные и телефонные номера, формы отправки сообщений, которые указываются в Коммуникационных каналах.
Контент — любая текстовая информация, документы, фотографии и графические изображения, звуковые и видео материалы, которые Продавец размещает в Коммуникационных каналах.
Правила предоставления собственной гарантии— «Правила предоставления ООО «ПроСобаку» собственной гарантии на товары, купленные на сайте www.prosobaku.ru».
Внешний сайт — сайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на Коммуникационные каналы.

1. Общие положения

1.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Товара Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Товара Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
1.2. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной-купле-продаже, Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300 −1, «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612, и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор в одностороннем порядке.
1.4. Клиент полностью и безоговорочно соглашается с условиями настоящего Договора выполняя один из следующих вариантов конклюдентных действий:
1.4.1. Нажатием кнопки «Подтвердить заказ» в шаге №2. при оформлении Заказа на Сайте.
1.4.2. Отправкой или публикацией сообщения, поста, комментария, вопроса, голосового, звукового или видео обращения через телекоммуникационные каналы, электронные адреса, названия аккаунтов, идентификационные и телефонные номера, формы отправки сообщений, которые указываются в Коммуникационных каналах.
1.4.3. Регистрацией или подпиской на группы, каналы, рассылки или доступ к Контенту в Коммуникационных каналах.

2. Предмет Договора

2.1. Продавец обязуется передать Клиенту Товар в соответствии с действующей ценой Товара, опубликованной на Сайте Продавца, а Клиент обязуется принять и оплатить Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Продавец взаимодействует с Клиентом с целью: выполнения условий настоящего Договора; выполнения условий предоставления собственной гарантии и гарантийного обслуживания Продавца; консультирования и предоставления рекомендаций Клиенту по выполнению процедур и использованию товаров, продаваемых Продавцом, для содержания, ухода, воспитания здоровой собаки.
2.3. Настоящий Договор регулирует:
2.3.1. Розничную куплю-продажу Товара в интернет-магазине, расположенном на Сайте:
2.3.1.1. самостоятельное оформление Клиентом Заказа в интернет-магазине;
2.3.1.2. оплату Клиентом Заказа, оформленного в интернет-магазине;
2.3.1.3 выполнение и передачу Заказа Клиенту в собственность на условиях настоящего Договора;
2.3.1.4. действия Клиента и Продавца в случае возникновения Гарантийного случая на товары с гарантией, которую предоставляют т производители или поставщики товаров.
2.3.2. Взаимодействие с целью выполнения условий настоящего Договора, продажи товаров, а также дополнительного информирования, консультирования и предоставления рекомендаций Клиенту по выполнению процедур и использованию товаров, продаваемых Продавцом, для содержания, ухода и воспитания здоровой собаки.
2.3.3. Взаимодействие с целью выполнения условий предоставления собственной гарантии и гарантийного обслуживания Продавца регулируются Правилами предоставления собственной гарантии.

3. Регистрация на Сайте

3.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте.
3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.
3.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо через форму обратной связи в разделе «Контакты».
3.4. Клиент имеет право редактировать регистрационную информацию о себе

4. Оформление и сроки выполнения Заказа

4.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами:
4.1.1. принят по телефону через менеджера;
4.1.2. оформлен Клиентом самостоятельно в интернет-магазине, расположенном на Сайте.
4.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:
4.2.1. ФИО Клиента либо Получателя Заказа;
4.2.2. контактный телефон;
4.2.3. адрес доставки Заказа;
4.2.4. способ доставки Заказа;
4.2.5 форму оплаты Заказа;
4.2.5. по требованию Продавца иную информацию, необходимую для выполнения обязательств по настоящему Договору.
4.3. После оформления Заказа Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.
4.4. Ожидаемая дата доставки указывается на Сайте в процессе оформления заказа рядом с Товаром в разделе «Корзина» после выбора Клиентом способа доставки. Конечные сроки получения Заказа Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца.
4.5. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Продавцу.
4.6. В случае отсутствия у Продавца Товаров заказанных на Сайте, в том числе и по независящим от него причинам, Продавец предлагает Клиенту согласовать новые сроки доставки или заменить отсутствующие Товары на аналогичные. В случае отказа Клиента согласовать новые сроки доставки или заменить Товары на аналогичные Продавец вправе аннулировать отсутствующие Товары из Заказа или аннулировать Заказ полностью. Согласование новых сроков доставки или замена на аналогичные или аннуляция отсутствующих Товаров из Заказа или уведомление об аннуляции Заказа полностью выполняется Продавцом путем направления электронного сообщения по адресу либо по телефону, которые Клиент указал в процессе оформлении заказ.
4.7. В случае аннуляции полностью либо частично оплаченного Заказа стоимость аннулированных Товаров или Заказа полностью возвращается Продавцом Клиенту тем способом, которым Товары или Заказ изначально были оплачены Клиентом. Возврат Клиенту денежных средств за аннулированные Товары или аннуляция Заказа полностью выполняется в течение 10 дней с момента согласования или уведомления Клиента об аннуляции части Товаров или Заказа полностью.
4.8. Указанная на Сайте цена на Товар, временно отсутствующий в продаже, не является окончательной. При появлении Товара в продаже цена может измениться.
4.9. Особенности продажи уцененного Товара:
4.9.1. Продавец вправе предлагать к продаже товар, имеющий недостатки, указываемые в описании Товара на Сайте, а также в сопроводительной документации к Товару.
4.9.2. В случае обнаружения Клиентом недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже Товара, Клиент вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, замене или расторжении Договора, предусмотренные законом, если докажет, что недостатки возникли до передачи Товара Клиенту или по причинам, возникшим до передачи.
4.9.3. Клиент не вправе вернуть уцененный Товар Продавцу, если указанный Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

5. Доставка Товара

5.1. Территория доставки ограничена пределами Российской Федерации.
5.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки Товаров, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
5.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи Заказа непосредственно Клиенту или указанному им лицу, либо доставки Товара до выбранного Клиентом перевозчика. Продавец не несет ответственности за деятельность Службы доставки в случае порчи, утери или кражи Товара во время транспортировки, кроме случая, когда доставка Товара была оплачена Клиентом на расчетный счет Продавца.
5.4. Способы доставки Товаров указаны на Сайте интернет-магазина.
5.5. Стоимость доставки каждого Заказа указывается на Сайте Продавца и рассчитывается индивидуально, исходя из его веса и объема с учетом заводской упаковки (и доупаковки при необходимости), региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, и указывается в шаге № 3 при оформлении Заказа на Сайте. При заказе 2-х и более товаров стоимость доставки определяется по товару с наибольшими габаритами (при доставке по Москве) либо совокупностью габаритов Товаров (при доставке по регионам и Московской области).
5.6. При доставке Заказ вручается Клиенту либо иному лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/ или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
5.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в п. 5.6 настоящего Договора, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (раздел 10 настоящего Договора).
5.8. При передаче Заказа Клиент должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность и ассортимент и подписать документ, подтверждающий получение Заказа. Сотрудник Продавца, осуществляющий выдачу Товара, не является техническим специалистом, не дает квалифицированных консультаций по принципам функционирования и работе изделия. После проставления подписи Клиента в документе, подтверждающем получение Заказа, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий Клиента к внешнему виду и упаковке Заказа, количеству Товара в Заказе, комплектности и ассортименту.
5.9. В случае выбора Клиентом в качестве способа доставки получение Заказа в пункте самовывоза, Клиент обязуется получить Заказ в сроки обозначенные правилами выбранной Клиентом службы доставки во время оформления заказа. Неполучение Заказа в установленный срок считается отказом Клиента от исполнения договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном п. 4.7 настоящего Договора.

6. Оплата Товара

6.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене Товара, либо уведомляет Клиента об аннулировании Заказа полностью, в случае отказа Клиента от оплаты Товара по исправленной цене. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, в случае отказа Клиента от доплаты до исправленной цены Товара, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму способом, которым Клиент ранее оплатил Заказ. Продавец имеет право не требовать с Клиента доплаты за Товар с исправленной ценой.
6.2. Продавец вправе изменить цену Товара на Сайте в одностороннем порядке. При этом цена на Заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
6.3. Клиент обязуется оплачивать Товар в полном объеме, частичная оплата Товара запрещена.
6.4. Способы оплаты Товара:
6.4.1. наличными или банковской картой при передаче Товара;
6.4.2. с помощью банковской карты;
6.4.3. Продавец оставляет за собой право добавлять или менять в одностороннем порядке способы оплаты товара. При этом способ оплаты на Заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
6.5. При выборе Клиентом оплаты наличными при передаче Товара Клиент передает деньги курьеру либо в кассу пункта самовывоза. Оплата принимается в российских рублях строго в соответствии с ценой, указанной в кассовом и товарном чеках.
6.6. Оплата Клиентом Товаров по банковским картам производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей. Для передачи конфиденциальной информации от Клиента на сервер используется протокол SSL 3.0, чем достигается максимальная защита передаваемой информации. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Таким образом, персональные и банковские данные Клиента недоступны для работников интернет-магазина Продавца. Порядок оплаты указан на Сайте Продавца в разделе «Доставка и оплата».
6.7. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
6.7.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 г. № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
6.7.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у Банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие ст. 159 УК РФ.
6.7.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Согласно Правил международных платежных систем, в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Клиент, оформивший такой Заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника Продавца, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты (разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон — номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, в том числе в случае непредставления указанных документов (по факсу или в отсканированном виде по электронной почте) в течение 14 (Четырнадцати) дней с даты оформления Заказа или наличия сомнений в их подлинности. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца (Клиента).
6.8. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов, проводить акции. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления, условия акции могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
6.9. Если Клиент участвует в проводимой Продавцом акции, то он обязан неукоснительно выполнять ее условия, указанные на Сайте Продавца. В случае нарушения условий акция перестает действовать в отношении приобретаемого Клиентом Товара.

7. Возврат, обмен или замена товара, возврат денежных средств

В данном разделе описываются процедуры возврата, обмена или замены товаров, а также возврата денежных в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом». Условиях и порядок замены или возврата товара, а так же возврата денежных средств, предусмотренные условиями предоставления собственной гарантии Продавца находятся в «Правилах предоставления ООО «ПроСобаку» собственной гарантии на товары, купленные на сайте www.prosobaku.ru».

7.1. Возврат или обмен Товара надлежащего качества:
7.1.1. Клиент вправе отказаться от Товара надлежащего качества и вернуть в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня его передачи.
7.1.2. Клиент вправе обменять непродовольственный Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 (четырнадцати) дней после передачи Товара, не считая дня его передачи.
7.1.2.1. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Клиента к Продавцу, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование Клиента о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 (трех) рабочих дней со дня возврата указанного Товара Продавцу.
7.1.2.2. По соглашению Клиента с Продавцом обмен Товара, отсутствующего в продаже у Продавца в день обращения Клиента, осуществляется при поступлении аналогичного Товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить Клиенту о поступлении аналогичного Товара в продажу.
7.1.2.3. Обмен Товара надлежащего качества осуществляется путем возврата Товара Продавцу с последующей аннуляции Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме.
7.1.2.4. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации.
7.1.3. Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства (Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, полная комплектация, пломбы, ярлыки), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Клиента документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
7.1.4. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
7.1.5. Клиент имеет право вернуть Товар непосредственно в приемный пункт Продавца без возмещения расходов Продавцом на доставку Товара, после предварительного согласования даты и времени посещения приемного пункта по телефонам, электронной почте и другими способам, которые указываются в Коммуникационных каналах. Точное место расположения приемного пункта Клиент уточняет у Продавца во время предварительного согласования даты и времени посещения приемного пункта.
7.1.6. По предварительному согласованию даты и времени Клиент имеет право вернуть Товар через курьерскую службу Продавца, при этом Клиент обязан возместить Продавцу расходы на доставку по Прейскуранту, указанному на Сайте в разделе «Доставка и оплата».
7.1.7. При возврате или обмене Товара, согласно пунктам7.1.1. и 7.1.2. настоящего Договора, Клиент обязуется возместить Продавцу все расходы на доставку возвращенного Товара. Возмещение расходов Продавца на доставку осуществляется следующим образом:
7.1.7.1 если Товар и доставка были оплачены Клиентом безналичным путем, то Продавец возвращает стоимость Товара, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного от Клиента Товара, не позднее чем через 10 (Десять) дней со дня получения Товара Продавцом;
7.1.7.2. если Товар был оплачен предварительно, а доставка нет, то Клиент обязуется в момент передачи Товара возместить Продавцу услуги по доставке;
7.1.7.3. если Товар и доставка оплачиваются Клиентом при передаче Товара, то Клиент обязуется в момент передачи Товара возместить Продавцу услуги по доставке.
7.2. Возврат или замена Товара ненадлежащего качества:
7.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю, импортеру или Продавцу в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент по своему выбору вправе:
7.2.1.1 потребовать замены на Товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
7.2.1.2. потребовать замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
7.2.1.3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
7.2.1.4 потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
7.2.1.5 отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
7.2.2. Клиент в случае обнаружения недостатков в отношении технически сложного Товара вправе отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возврата уплаченной за такой Товар суммы либо предъявить требование о его замене на Товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 (Пятнадцати) дней со дня передачи Клиенту такого Товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в следующих случаях:
7.2.2.1. обнаружения существенного недостатка товара;
7.2.2.2. нарушения сроков устранения недостатков товара;
7.2.2.3 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 (Тридцать) дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
7.2.3. Перечень технически сложного Товара утверждается Правительством Российской Федерации.
7.2.4. При обращении Клиента непосредственно к Продавцу Клиент должен заполнить соответствующую форму на странице сайта «Контакты» с описанием проблемы и приложением информации о документах, подтверждающих факт и дату покупки. Продавец обязан ответить на претензию Клиента в течение 10 (Десяти) дней с момента поступления претензии.
7.2.5. Продавец имеет право провести проверку качества Товара. Сроки проведения проверки качества устанавливаются, исходя из сроков, установленных Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300 −1 для удовлетворения требований, предъявляемых Клиентом в претензии. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет.
7.2.6. Если товар не является крупногабаритным, то Клиент обязан самостоятельно доставить его в приемный пункт Продавца, расположенный по адресу Москва, Днепропетровский проезд, 1 в часы его работы. В случае если недостатки обнаружены в крупногабаритном Товаре, Клиент имеет право, как самостоятельно доставить его к месту проверки, так и осуществить ее силами Продавца.
7.2.7. По результатам проверки качества или проведения экспертизы, в случае если будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Клиента подлежит удовлетворению.
7.2.8. Если по результатам проверки или проведения экспертизы будет установлено, что недостаток не обнаружен или Продавец не несет за него ответственности, Клиент обязан компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.
7.2.9. Клиент имеет право обратиться в любой авторизованный сервисный центр изготовителя или Продавца (при отсутствии сервисного обслуживания изготовителя) для предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков согласно гарантийным обязательствам в оговоренные законом сроки, если данный недостаток не возник вследствие нарушения Клиентом правил транспортировки и эксплуатации, действия третьих лиц или непреодолимой силы. В случае невозможности ремонта Клиенту выдается Акт технического состояния, по которому Продавец обязуется вернуть Клиенту уплаченную сумму или произвести замену Товара на аналогичный.
7.3. Возврат денежных средств.
7.3.1. В случае отказа Клиента от настоящего Договора и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы согласно п. 7.2.1. настоящего Договора стоимость Товара подлежит возврату Клиенту, за исключением расходов Продавца на доставку от Клиента возвращенного товара, в течение 10 (Десяти) дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента.
7.4. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (пересортице).
7.4.1. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересортице), Клиент вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.
7.4.2. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
7.4.3. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Клиентом — с перезачетом денежных средств, перечисленных Клиентом за непоставленный Товар.
7.4.4. В случае невозможности осуществить замену Товара Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
7.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.
7.5.1. При передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству и качеству.
7.5.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
7.5.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Клиентом, при условии предоставления Клиентом Акта о расхождении (Акта о недовложении). Порядок составления Акта о расхождении (Акта о недовложении) Клиент согласовывает с Продавцом.
7.5.4. В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Клиентом, Продавец обязуется перезачесть денежные средства, перечисленные за недостающий Товар. Если недостающий Товар не был оплачен Клиентом, он оплачивается любым доступным способом, выбранным Клиентом либо Продавцом по согласованию с Клиентом, при оформлении нового Заказа.
7.5.5. В случае невозможности передать недостающий Товар Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации. Денежные средства, оплаченные Клиентом за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству. Порядок составления Акта о расхождении (Акта о недовложении) Клиент согласовывает с Продавцом. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
7.5.6. В случае нарушения Клиентом п. 7.5.1 в части составления Акта Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

8. Интеллектуальная собственность и авторское право

8.1. Весь Контент размещаемый в Коммуникационных каналах —являются собственностью ООО «ПроСобаку» и/или его контрагентов.
8.1.1. Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, любого Контента, взятого в Коммуникационных каналах возможны только с письменного разрешения ООО «ПроСобаку».
8.1.2. При использовании Контента, расположенного в Коммуникационных каналах необходимо соблюдать следующие требования:
8.1.3. Указывать, что авторские права на Контент принадлежат ООО «ПроСобаку»;
8.1.4. При пере публикации Контента ссылаться на сайт www.prosobaku.ru, как на источник публикации, и указать иные источники информации, упомянутые в Контенте. Если Контент размещаются в Интернете, то необходимо сделать ссылку на сайт www.prosobaku.ru;
8.1.5. Контент расположенных в Коммуникационных каналах может использоваться только в информационных, некоммерческих или личных целях;
8.1.6. Никакой Контент, расположенный в Коммуникационных каналах, не должен изменяться никаким способом;
8.1.7. Никакие графические изображения, расположенные в Коммуникационных каналах, не должны использоваться отдельно от сопровождающего их текста.
8.1.8. Контент, расположенный в Коммуникационных каналах может включать неточности или орфографические ошибки. Изменение Контента Коммуникационных каналах производится периодически.
8.2. Клиент не вправе воспроизводить (т.е. дублировать, тиражировать или размножать иным образом), а также распространять любым способом путем реализации размноженных материальных носителей среди конечных пользователей (потребителей, осуществляющих функциональное использование), в том числе распространять внутри компьютерной сети или осуществлять электронную рассылку полученного в Коммуникационных каналах или от ООО «ПроСобаку» Контента, а также рекомендации и инструкций по использованию товаров, описаний наборов и товаров и т.п. контента (как в целом, так и частично), если на это нет однозначного письменного разрешения со стороны ООО «ПроСобаку».

9. Гарантии и ответственность

В данном разделе описываются условия гарантийного обслуживания, предусмотренные «Законом о защите прав потребителей» и «Правил продажи товаров дистанционным способом», которые предоставляют изготовители или поставщики товаров. Условия гарантийного обслуживания, предусмотренные условиями предоставления собственной гарантии Продавца, находятся в «Правилах предоставления ООО «ПроСобаку» собственной гарантии на товары, купленные на сайте www.prosobaku.ru».

9.1. Сроки и условия гарантийного обслуживания Товара устанавливаются изготовителем. Сервисное обслуживание и ремонт производятся в авторизованных сервисных центрах, адреса и телефоны которых указаны в гарантийном талоне изготовителя. Если изготовитель не установил гарантийный срок, тогда Продавец может устанавливать сроки и условия гарантийного обслуживания продаваемых Товаров на свое усмотрение в соответствии с Правилами предоставления собственной гарантии.
9.2. Гарантийным обслуживанием, в рамках сроков и условий, установленных изготовителем Товара, является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем. Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется, только если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта.
9.3. Гарантийные обязательства изготовителя аннулируются, если:
9.3.2. Повреждены какие-либо защитные знаки организации-производителя или организации-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.
9.3.3. Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.
9.3.4. Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.
9.3.5. Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.
9.3.6. Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки.
9.3.7. Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от Продавца.
9.3.8. Изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя либо сторонних лиц.
9.3.9. Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
9.3.10. Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.
9.3.11. Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
9.3.12. Представителем сервисной службы Продавца было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.).
9.3.13. Оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных) либо нестандартных сменных носителей.
9.4. При покупке технически сложного Товара Клиент обязан произвести сборку, установку и подключение в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации).
9.5. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.
9.6. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов.
9.7. Направление Товара в Сервисную службу Поставщика осуществляется при наличии гарантийного талона, оформленного надлежащим образом, а также документов, подтверждающих приобретение Товара у Продавца. Гарантийные сроки исчисляются с даты, указанной в кассовом чеке или товарной накладной.
9.8. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.
9.9. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

10. Дополнительное информирование, консультирование и предоставление рекомендаций, ответы на вопросы или комментарии Клиентов

10.1. Дополнительное информирование, консультирование и рекомендации предоставляются бесплатно в процессе взаимодействия с Клиентом с целью:
10.1.1. Выполнения условий Правил предоставления собственной гарантии.
10.1.2. Ответов на вопросы или комментарии, которые Клиент отправляет, передает или публикует в виде
сообщения, поста, комментария, вопроса, голосового или видео обращения через телекоммуникационные каналы, электронные адреса, названия аккаунтов, идентификационные и телефонные номера, формы отправки сообщений, которые указываются в Коммуникационных каналах для взаимодействия с ООО «ПроСобаку».
10.2. Задавая вопросы или оставляя комментарии, Клиент соглашается с Правилами публикации вопросов и комментариев (далее - Правила), изложенными ниже.
10.2.1. Задавать вопросы или оставлять комментарии, в том числе содержащие Пользовательский контент могут только Клиенты, зарегистрированные в Коммуникационных каналах, если иное не предусмотрено функционалом Коммуникационных каналов.
10.2.2. Пользовательский контент публикуется только после их просмотра или прослушивания модератором, если иное не предусмотрено функционалом Коммуникационных каналов. По возможности сохраняется авторская орфография и пунктуация. Исправлению подлежат только опечатки.
10.2.3. Публикуя Пользовательский контент в Коммуникационных каналах, Клиент соглашается с тем, что Продавец в праве публиковать Пользовательский контент на сторонних интернет и медиа ресурсах, передавать другим организациям или органам государственной власти Российской Федерации, а также предоставляет возможность свободного копирования отзывов другими Клиентам и контрагентам ООО «ПроСобаку».
10.2.4.Требования по содержанию Пользовательского контента:
10.2.4.1 Фокусируйте внимание на предмете и задаче своего вопроса или комментария, чтобы сотрудники ООО «ПроСобаку» имели возможность, как можно быстрее разобраться в сути вопроса или комментария и решить поставленную вами задачу. Кроме этого, ваш вопросили комментарий принесет пользу другим Клиентам, если вы четко укажете предмет и задачу своего вопроса или комментария. Размер и формат Пользовательского контента, определяется Коммуникационным каналом, в котором размещаются вопросы и комментарии.
10.2.4.2. Клиент гарантирует, что имущественные права на использование результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации, содержащихся в Пользовательском контенте (включая голосовые сообщения, текст, рисунки, фотографические и графические изображения, звуковые и видео материалы, товарные знаки и др.) принадлежат ему или используются им на законных основаниях с согласия правообладателя.
10.2.5. Отклоняется модератором и не подлежит публикации Пользовательский контент:
10.2.5.1. содержащий нецензурную лексику;
10.2.5.2. содержащие только эмоциональные высказывания (например, «Класс!», «Нет слов!» и различные вариации на эту тему; фразы вроде «Ничего хуже не покупал (не встречал, не читал)» и т.д.);
10.2.5.3. не содержащий указания на причины, по которым вы задаете вопрос или оставляете комментарий;
10.2.5.4. имеющий целью вступить в дискуссию либо оскорбить других Клиентов;
10.2.5.5. содержащий большое количество лексических, орфографических и других ошибок;
10.2.5.6. набранный латинскими буквами;
10.2.5.7. содержащий материалы рекламного характера (в том числе номера телефонов, адреса, ссылки на другие сайты, изображения и видеоматериалы об иных товарах, продавцах, производителях и т.п.);
10.2.5.8. содержащий любой другой посторонний текст, изображения, видеоматериалы, не связанные предметом и задачей вопроса или комментария;
10.2.5.9. содержащие материалы с других интернет и медиа ресурсов (интернет-сайты, средства массовой информации, публики или сообщения в социальных сетях ли мессенджерах и т.д.);
10.2.5.10. вопрос и комментарии, выполненные по одинаковым текстовым шаблонам.
10.2.6.ООО «ПроСобаку» не несет ответственности за содержание Пользовательского контента опубликованного в Коммуникационных каналах, так как они выражают мнение Клиентов и могут не соответствовать мнению сотрудников ООО «ПроСобаку».
10.2.7. ООО «ПроСобаку» принимает все меры для того, чтобы не допустить размещение в Коммуникационных каналах Пользовательского контента, содержащего результаты интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации, без разрешения правообладателей. Вместе с тем, в случае отсутствия соответствующей информации от правообладателя ООО «ПроСобаку» не знает и не может знать о том, что использование результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации, содержащихся в отзывах, является неправомерным.
10.2.8. В случае выявления правообладателем факта размещения в отзыве принадлежащих ему результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации без соответствующего разрешения, ему необходимо направить письменное заявление с указанием страницы сайта и (или) сетевого адреса в сети интернет, по которому размещен отзыв, на электронный адрес admin@prosobaku.ru. Заявление будет рассмотрено ООО «ПроСобаку» в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
10.2.9. Срок проверки и публикации - до 7 календарных дней. В случае выявления Пользовательского контента Клиента, соответствующего п. 10.2.5. настоящих Правил, срок проверки последующего Пользовательского контента данного Клиента может быть увеличен на неопределенный срок.
10.2.10. ООО «ПроСобаку» оставляет за собой право не публиковать, удалять, не рассматривать, не отвечать и не комментировать любой Пользовательский в любое время без объяснения причин и без предварительного согласования с автором Пользовательского контента.

11. Конфиденциальность и защита персональной информации

11.1. Предоставление информации Клиентом:
11.1.1. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, кличку собаки, пароль для доступа к Сайту.
11.1.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Клиент соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг. Все передаваемые Клиентом персональные данные в рамках настоящего Договора оферты относятся к группе общедоступных персональных данных.
11.1.3. Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца через форму обратной связи на Сайте или на адрес электронной почты admin@prosobaku.ru. В таком случае вся полученная от Клиента информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца и Клиент не сможет размещать Заказы на Сайте.
11.2. Использование информации, предоставленной Клиентом и получаемой Продавцом.
11.2.1. Продавец использует информацию:
11.2.1.1. для регистрации Клиента на Сайте;
11.2.1.2. для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
11.2.1.3. для оценки и анализа работы Сайта;
11.2.1.4. для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.
11.2.1.5 для персонализации продаж товаров и рекомендаций по уходу за конкретной собакой (вес, возраст, анатомические особенности строения тела собаки, строение шерстного покрова, состояние здоровья ротовой полости, глаз и ушей другую подобную информацию).
11.2.2. Продавец вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера. Если Клиент не желает получать рассылки от Продавца, он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца через форму обратной связи на Сайте или на адрес электронной почтыadmin@prosobaku.ru.
11.3. Разглашение информации, полученной Продавцом:
11.3.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.
11.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
11.3.3. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
11.3.4. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

12. Прочие условия

12.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.
12.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или через форму обратной связи в разделе «Контакты» на Сайте. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
12.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.